La grande région de Québec est présentement en zone orange – alerte. Nous vous rappelons que les déplacements interrégionaux sont non-recommandés en provenance ou en direction d’une zone orange ou rouge. Les visiteurs sont invités à se limiter à la pratique de l’activité sur les lieux. Vous pouvez consulter ici le tableau des consignes sanitaires pour skier en toute sécurité. Nous demandons la collaboration de tous afin de respecter rigoureusement les mesures mises en place.

Les 3 règles d’or qui s’appliqueront tout au long de la saison :

  • Respect d’une distance de 2 mètres avec les autres visiteurs et employés. 
  • Port du couvre-visage dans tous les espaces publics intérieurs et extérieurs.
  • Nettoyage des mains fréquent.

C’est grâce à la collaboration de tous que nous pourrons skier cette saison. Merci de nous aider à pratiquer notre sport favori en toute sécurité! Consulter le tableau des mesures sanitaires pour skier en toute sécurité. 

  • L’achat de vos billets doit se faire en ligne, via notre site d’achat en ligne.
  • Les billets sont non-remboursables, non-échangeables, sauf sur présentation d’un billet médical. Ils ne sont pas transférables d’une personne à une autre. 
  • Nous centralisons dorénavant tous les services au même endroit. Que vous ayez des questions concernant les cours de glisse, la location ou le nouveau programme fidélité, contactez notre service à la clientèle au 418 849-1851 #0.
  • Le billet de Journée (8h30 à 16h30 ou 12h30 à 21h) ne sera pas sera disponible pour la saison 20.21.
  • Une fois votre billet acheté en ligne, il ne vous reste qu’à vous présenter à l’une de nos billetteries avec votre confirmation d’achat afin de récupérer votre billet. Votre confirmation peut être imprimée ou sur votre appareil mobile.
  • La photo est obligatoire dans votre dossier, et ce pour tous les membres de votre famille.
  • Afin de faciliter la récupération de vos billets, de nouvelles billetteries ont été aménagées: dans le stationnement entre les secteurs Est et Ouest, et près de l’entrée pour la remontée du versant Ouest. Une seule personne par famille est autorisée à récupérer les billets. Voir sur la carte l’emplacement des billetteries.
  • Les clients détenteurs de carte MaNeige (Passe-Partout, Passeport 5e année, Passe Provinciale) doivent réserver via le site d’achat de l’ASSQ sur www.maneige.ski.
  • Les clients détenteurs de laissez-passer ou de courtoisie peuvent se présenter directement à l’une de nos billetteries pour se procurer leurs billets si la montagne n’a pas atteint sa pleine capacité. En ce qui concerne les billets corporatifs, présentez-vous à l’une de nos billetteries avec votre billet. Nous vous l’échangerons contre un billet pour le bloc d’heures désiré. 
  • Les cartes-cadeaux sont toujours disponibles. Vous pouvez vous les procurer en contactant le service à la clientèle au 418 849-1851 #0. Elles peuvent être utilisées pour tous les produits offerts par le Centre de ski Le Relais… et même pour vos achats en ligne!
  • Le port du couvre-visage est obligatoire pour les 10 ans et plus à l’intérieur du chalet.
  • Termes et conditions d’achat
  • Voir l’horaire d’ouverture du Service à la clientèle et des Billetteries.
  • La réservation d’équipement est obligatoire, et ce AVANT votre arrivée à la montagne. Contactez notre service à la clientèle pour faire votre réservation: 418 849-1851 #0. Conservez votre confirmation d’achat sur votre téléphone intelligent.
  • Afin d’éviter les longues files d’attente, les quantités d’équipement à louer sont limitées.
  • Tous les équipements réservés sont préparés à l’avance et vous attendent à votre arrivée. C’est pourquoi, lors de votre réservation de location, il est important de bien fournir les informations nécessaires (taille, poids, âge, niveau d’habileté, etc.).
  • À votre arrivée, présentez-vous directement au comptoir du LAB : location en passant par l’entrée extérieure qui fait face à la montagne. Nos techniciens sont sur place pour vous accueillir et vous aider avec l’équipement que vous avez réservé. Vous pouvez aussi y récupérer votre billet acheté en ligne.
  • Nous avons une capacité maximale de 7 personnes à la fois dans le local de la location. En période d’achalandage, il se peut que la file d’attente commence à l’extérieur du chalet.
  • Prévoyez ramener vos effets personnels à votre automobile. Il n’est pas possible de les laisser à l’intérieur du chalet.
  • Le port du couvre-visage est obligatoire lors de vos déplacements à l’intérieur du chalet pour toute personne de 10 ans et +.
  • En cette année particulière, la Boutique telle que vous la connaissez a été modifiée pour un comptoir-service, à même le local de la location.
  • Termes et Conditions d’achat
  • Voir l’horaire du LAB: Location, Atelier et Boutique.

 

  • Une réservation de cours de glisse est requise, et ce AVANT votre arrivée au Centre de ski Le Relais. Les réservations se font en ligne uniquement, en remplissant le formulaire de réservation.
  • Si le billet pour un bloc d’heures n’est pas compris dans votre forfait de cours de glisse, n’oubliez pas de l’acheter en ligne!
  • Il est important de conserver votre confirmation d’achat sur votre appareil mobile.
  • Il est recommandé d’arriver 20 minutes avant le début de votre leçon si vous avez déjà tout votre matériel. Et 45 minutes avant si vous devez récupérer et faire ajuster votre équipement à la location.
  • À votre arrivée à la station, après avoir récupérer votre billet à l’une de nos billetteries, présentez-vous à la Zone École située à l’extérieur, à l’Est du chalet principal, face à la Pente-École. Un superviseur de l’École de glisse sera sur place pour vous présenter votre moniteur.
  • Afin de respecter les mesures de distanciation sociale, le départ et la fin de votre leçon auront lieu à l’extérieur du chalet.
  • Le moniteur portera un masque de procédure ainsi que des lunettes de ski lorsqu’il ne pourra respecter deux mètres de distanciation.
  • Le port du couvre-visage est obligatoire pour tous les clients qui participe à un cours (3 ans +).
  • Termes et conditions d’achat
  • Voir l’horaire de l’École de glisse.

Demande de réservation

  • L’accès au chalet est limité selon le palier d’alerte en vigueur. Consulter le tableau des consignes sanitaires.
  • L’accès au chalet doit se faire selon la signalisation mise en place. Les entrées et les sorties sont clairement identifiées. Nous vous prions de suivre les directives de circulation mises en place.
  • La location annuelle de casiers n’est malheureusement pas disponible pour la saison 20.21. Puisque l’accès au chalet est restreint, nous avons pris la décision de les mettre à la disposition de nos employés afin de leur assurer un lieu de travail sécuritaire.
  • Il n’y a pas de tablettes libre service pour déposer vos effets personnels. Vous devez laisser boîte à lunch, sacs de sport et autres effets personnels à votre voiture en tout temps.
  • Les services de restauration prendront une pause pour la saison 20.21. Lors d’un retour de la restauration, pour profiter d’une place assise à l’intérieur du chalet, vous pouvez utiliser la plateforme de réservation Libro. Elle vous permet de choisir l’heure de votre repas et de réserver une place pour vous et/ou votre famille. Vous pouvez aussi réserver votre place via notre hôtesse sur place.
  • Les services de restauration prendront une pause pour la saison 20.21. Lors d’un retour des services de restauration, la cafétéria et le Bistro JackRabbit sont accessible sous une nouvelle formule. Un même menu pour tous! Il sera possible de commander au comptoir, mais nous prioriserons le service aux tables.
  • Une Zone détente est située au sous-sol. Cette zone doit être utilisée pour un court moment, afin de donner la chance à tous d’en profiter. Elle ne vous permet pas de manger, mais bien de prendre quelques instants pour vous réchauffer et vous relaxer.
  • Le port du couvre-visage est obligatoire à l’intérieur du chalet (10 ans +).
  • Voir l’horaire des services offerts au Chalet.
  • Comme d’habitude, le Code de conduite en montagne s’applique en tout temps.
  • Afin de respecter la distanciation sociale de 2 mètres, les zones d’attente aux remontées mécaniques ont été réaménagées et doivent être respectées de tous. Nous y retrouvons différentes allées : familiales, personne seule, cours et patrouille.
    • Allées familiales: Toutes personnes qui résident à la même adresse peuvent prendre la remontée de six ou quatre places ensemble. Un préposé en poste dans la zone d’attente s’assure que le concept “famille ou couple” soit bien respecté. 
    • Allées personne seule: Toute personne qui vient profiter d’une journée de ski soit seule, ou entre amis et qui ne réside pas à la même adresse (comprend aussi les clubs et équipes de course).
    • Cours privés et semi-privés: accompagné de votre moniteur, vous aurez votre propre allée pour accéder aux remontées.
  • Pour les remontées terrestres (T-Bar, tapis magique et Poma), la distanciation de 2 mètres dans les zones d’attentes doit être respectée en tout temps et est assurée par l’opérateur de la remontée.   
  • Le port du couvre-visage est obligatoire (3 ans +).
  • Pour consulter le tableau des « Consignes sanitaires pour skier en toute sécurité ».
  • Voir l’horaire pour la saison hivernale.
  • Il est non-recommandé aux skieurs en provenance de zone orange ou rouge de quitter leur région. Les visiteurs en provenance d’une autre région doivent se limiter à la pratique de l’activité et ne pas utiliser les installations de la montagne (sauf les remontées mécaniques). 
  • Des mesures importantes ont été mises en place et sont rigoureusement appliquées pour la santé et la sécurité de tous.
  • Tous nos équipements sont désinfectés selon les protocoles établis.
  • Le paiement sans contact est priorisé. Même chose pour la récupération des billets : nous recommandons de ne pas faire imprimer votre confirmation d’achat. Téléchargez-la plutôt sur votre appareil cellulaire.
  • EN TOUT TEMPS : il est important de garder 2 mètres de distance avec les autres visiteurs, et de respecter les consignes de la santé publique en lien avec les rassemblements. Dans le cas où la distanciation physique est impossible, nos employés portent en tout temps un couvre visage.
  • Pensez à bien laver vos mains, souvent et à tousser dans votre coude.
  • En zone rouge et orange: les remontées mécaniques peuvent être utilisées à 50 % de leur capacité. Donc 3 personnes dans la remontée Hexago et 2 personnes dans la remontée du coté Ouest. Les membres d’une même bulle familiale peuvent être tous assis ensemble.
  • Prévoir un masque ou un couvre visage sec pour vos déplacements à l’intérieur du chalet.
  • Plusieurs stations de désinfection sont aussi installées sur place, mais pensez toutefois à apporter du désinfectant pour les mains. 
  • Si vous ou un membre de votre famille éprouvez des symptômes de la COVID-19, svprestez à la maison
  • Nos employés ont tous reçu une formation CNESST pour assurer le confort et la sécurité de tous.
  • Consulter le tableau des Consignes sanitaires pour skier en toute sécurité selon les zones d’alertes publié par l’ASSQ.