La carte RFID : un bien bel ajout à votre expérience montagne
On est fier d’introduire la carte d’accès électronique RFID réutilisable et ce, dès la saison 23.24. Que vous soyez déjà un abonné de saison ou un skieur du dimanche, cette nouvelle technologie est là pour vous simplifier la vie. Voici comment ça fonctionne.
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ÉTAPE 1
Créer son dossier et acheter son billet
Que vous soyez un abonné depuis nos tout débuts ou tout récent, vous devez d’abord créer un nouveau dossier. Une nouvelle technologie implique que tout le monde repart à neuf. C’est simple. Sous «inscription», entrez votre adresse courriel et un mot de passe et conservez ces informations précieusement. Vous en aurez besoin chaque fois que vous utiliserez votre carte électronique. Celle-ci est rechargeable et valide à vie. Ensuite, vous créez votre dossier: nom, adresse, coordonnées, photo. Tout doit être bien rempli afin de faciliter la première transaction.
Maintenant, c’est le temps d’acheter votre billet. Connectez-vous en cliquant sur le bouton Boutique en ligne sur la page d’accueil. Entrez votre courriel et mot de passe. Sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter. Ajoutez-le à votre panier et procédez à l’achat.
Première visite
Vous recevrez la confirmation de votre achat par courriel, qui comprendra un code QR. Vous aurez besoin de ce code QR (en papier ou version électronique) afin de recevoir votre carte électronique réutilisable dans les bornes numériques au Relais.
Deuxième visite et suivantes
On est heureux de vous revoir! Vous n’avez qu’à faire un achat en ligne et le produit sera automatiquement ajouté à votre carte numérique. Vous pourrez donc passer directement à la montagne dès votre arrivée. Sans même besoin de passer par les bornes numériques.
Votre carte rechargeable est valide toute la saison. Et aussi longtemps que vous visiterez notre belle montagne. Gardez-la précieusement, car des frais s’appliquent pour une nouvelle carte.
Les abonnements, les billets achetés via les sites Privilèges, chez un partenaire comme Costco ou MaNeige, ainsi que les billets cartonnés doivent être récupérés à la billetterie ou au service à la clientèle. Vous ne pourrez pas les utiliser pour un achat sur le web.
ÉTAPE 2
Récupérer sa carte
Première visite
Vous aurez besoin de votre code QR (format numérique ou papier) pour récupérer votre carte électronique réutilisable. À votre arrivée au Relais, dirigez-vous vers l’une des 4 nouvelles bornes automatisées près du chalet principal. Puis, suivez les instructions sur la borne afin de récupérer votre carte. Tous les achats d’une même transaction seront émis en même temps. Ça y est, avec votre carte RFID, vous avez maintenant accès aux pentes.
Deuxième visite et suivantes
Heureux de vous retrouver. Après avoir acheté un produit sur le site du Relais, vous pourrez passer directement à la montagne avec votre carte rechargeable. Plus besoin de passer par les bornes numériques. Rendez-vous directement aux remontées mécaniques.
ÉTAPE 3
Insérer sa carte dans son manteau
Il est primordial de mettre la carte au bon endroit dans votre manteau. Elle doit obligatoirement être sur le côté GAUCHE. Pourquoi? Tout simplement parce que les lecteurs numériques sont à gauche. Sinon, ils ne vous détecteront pas.
La carte doit être le seul élément dans votre poche. Il ne doit pas y avoir de cellulaire, une autre carte RFID, une carte de crédit ou un appareil électronique. Il est important d’éviter tout contact avec des objets de métal. Et surtout, ne faites pas de trou dans votre carte!
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ÉTAPE 4
Accéder aux remontées
Une fois arrivé aux remontées mécaniques, présentez-vous devant les portillons. Attendez quelques secondes afin que le lecteur détecte votre carte. Les panneaux vont s’ouvrir automatiquement. Si ça ne s’ouvre pas, reculez un peu et réessayez en rapprochant votre carte du lecteur. Si ça ne fonctionne toujours pas, sortez de la file. Un membre de l’équipe du Relais vous aidera à régler le problème.
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Des questions sur la carte RFID?
Vous avez d’autres questions? On a préparé une Foire Aux Questions pour vous éclairer. Si toutefois vous ne trouvez pas l’info recherchée, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle Et pour tout savoir ce qui se passe au Relais cet hiver, inscrivez-vous à l’infolettre!
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C’est simple. Commencez par acheter une carte en ligne, puis récupérez-la à l’une de nos bornes. N’arrêtez plus à la billetterie et filez tout droit aux remontées mécaniques.
Vidéo explicative et détails ici
Nos nouvelles bornes automatisées se trouvent :
- Sur la galerie principale du chalet juste à côté de la billetterie extérieure.
- À l’entrée à l’extrême droite du bâtiment principal (près du LAB).
Elle doit absolument être dans l’une des poches du côté GAUCHE de votre manteau. Ça peut être la poche sur le bras, celle sur le buste ou à l’avant ou encore la poche sur le côté. C’est vous qui décidez. Toujours dans votre manteau, jamais dans votre pantalon.
Il ne doit rien avoir d’autre dans votre poche : pas de cellulaire, pas d’autre carte RFID, pas de carte de crédit, ni d’appareil électronique. Il est important d’éviter tout contact avec des objets de métal. Et surtout, ne faites pas de trou dans votre carte. Elle risquerait de ne plus fonctionner.
Oui. Votre carte est bonne pour toute votre carrière de skieur ou de planchiste. Et on souhaite qu’elle dure longtemps. Si vous avez une carte du Relais, elle sera rechargée automatiquement lorsque vous ferez un autre achat sur notre site web. Assurez-vous de la mettre à un endroit dont vous vous souviendrez. Dans votre casque par exemple. Vous en aurez aussi besoin l’hiver prochain!
- Hexago
- Débrayable de l’Ouest
- Pente-école
Pas besoin de carte pour la ZONE APPRENTI SKI SNOW. Elle est toujours gratuite.
Votre carte RFID est essentielle pour accéder à la montagne. Si vous l’avez oublié, présentez-vous au comptoir du service à la clientèle avec une carte d’identité. On vous remettra une nouvelle carte, à vos frais. Et ne vous inquiétez pas, les billets ou abonnements achetés en ligne y seront encore.
La première carte magnétique est gratuite. Par contre, si on vous l’a volée ou vous l’avez cherchée partout, mais jamais retrouvé, des frais de 20 $ plus taxes s’appliqueront.
Si vous avez un problème, présentez-vous au service à la clientèle. Si c’est une mauvaise utilisation (pliée, percée ou grafignée) qui a causé le bris, vous devrez en racheter une autre au cout de 20 $. Par contre, si votre carte est défectueuse, ce n’est pas de votre faute. On vous la remplacera gratuitement.
Oui, c’est possible. Vous pouvez avoir plusieurs types de produits sur votre carte. Par exemple des billets de jour et de soir. À votre arrivée aux portillons, le système scannera automatiquement le produit qui s’applique.
Bien sûr! Par contre, une fois que vous avez votre carte RFID, on privilégie la recharge en ligne. Question de ne pas faire la file au comptoir et de profiter plus rapidement de la montagne.
Pas de panique! Commencez par reculer un peu, puis recommencez en rapprochant votre carte du lecteur. Sinon, sortez de la file. Un membre de l’équipe du Relais vous donnera un coup de main.
Non, pas pour l’instant. Les abonnements et les billets journaliers de randonnée alpine ne fonctionnent pas avec le système RFID.
Pour acheter un billet journalier ou un abonnement saisonnier de randonnée alpine, présentez-vous au service à la clientèle ou à la billetterie.
Lorsque vous faites votre achat sur notre site web, le courriel de confirmation fait office de facture.
Si vous avez fait votre achat par téléphone ou au comptoir, appelez-nous, il nous fera plaisir de vous l’envoyer par courriel.
On est là pour vous au 418-849-1851, poste 0.
Avec plaisir! Si vous avez des difficultés à acheter en ligne, nos employés vous guideront à chaque étape. Vous allez voir, c’est plus simple qu’on pense!
Écrivez-nous via Messenger ou par courriel : contact@skirelais.com.
Appelez-nous au 418-849-1851, poste 0.
Le dossier doit-être entièrement complété: photo, nom et coordonnées complètes. S’il manque un élément, vous ne pourrez faire d’achat en ligne. Assurez-vous donc de bien avoir toutes les infos en main lorsque vous créez votre dossier.
Non, ce n’est pas nécessaire. Prenez la photo vous-même avec votre cellulaire ou avec la caméra de votre ordinateur. Puis, téléchargez-la dans votre dossier client. La photo doit être de style passeport, ça veut dire seulement le visage, à partir des épaules.
Une photo conforme est:
- Récente en couleur. Même si ça fait 20 ans que vous êtes membre.
- Prise en gros plan, de face, à partir des épaules.
- Centrée sur votre visage avec vos (beaux) yeux bien visibles.
- Uniforme, nette avec un arrière-plan de couleur claire.
- Unique, donc une seule personne sur la photo. Sans votre animal de compagnie, malheureusement, il ne peut pas vous accompagner sur les pistes.
Comme il n’y a pas de date associée à votre billet, il est valide pour votre prochaine visite dans la même saison. Par contre, on ne fait pas de remboursement.
La façon la plus simple de vous procurer votre abonnement :
- Sur notre site d’achat, dans la BOUTIQUE EN LIGNE.
Vous avez besoin d’un soutien pour faire votre premier achat? Contacter le service à la clientèle au. 418 849-1851 #0.
La recharge est toujours disponible lors de votre achat sur notre site web. Question de profiter encore plus rapidement des plaisirs d’hiver.
Il y a 3 façons d’acheter un billet journalier :
- Sur notre site web.
- À la billetterie de la montagne.
- Au comptoir du service à la clientèle du Relais.
La recharge est toujours disponible lors de votre achat sur notre site web. Question de profiter encore plus rapidement des plaisirs d’hiver.
BILLETS À RABAIS :
Disponibles uniquement au comptoir du service à la clientèle pour les billets suivants : rabais personne à mobilité réduite, rabais militaire, centre de la famille de Valcartier, hôtels, billets corporatifs, ASSQ, etc.