• Procédure de remboursement d’un billet journalier 

    • Les billets sont non-remboursables, non-échangeables sauf sur présentation d’un billet médical.
    • Tous nos produits sont non remboursables, non monnayables et non transférables et ne peuvent être jumelés à aucune autre promotion.
    • Un billet ne peut être validé qu’une seule fois. Il débute au moment du premier passage aux portillons.
    • L’utilisation du billet est soumis au code de conduite en montagne.
    • Toute revente ou reproduction mécanique sont strictement interdites. Le Centre de ski Le Relais n’est pas responsable des inconvénients causés par les duplications et faux billets, et se réserve le droit de refuser l’admission à la montagne.
    • Certaines de nos pistes peuvent être inaccessibles pour des raisons d’entretien ou de facteurs climatiques.

    Procédure de remboursement d’un abonnement de saison 

    Afin de bénéficier d’un remboursement, le détenteur doit fournir :

    • La non-participation doit durer au moins 30 jours consécutifs et survenir entièrement durant la saison de ski;
    • Il faut avertir Centre de ski Le Relais, qui désactivera immédiatement la carte d’abonnement, pour avoir droit au crédit;
    • Le remboursement se fera au prorata du service rendu, moins 15 % de frais d’administration. Le calcul se fera en fonction de la date de réception de tous les documents.
    • Aucun remboursement ne sera accordé après le 15 février 2027.
    • L’abonné doit fournir un certificat du médecin traitant (il ne peut être un membre de la famille) ou une attestation de mutation de la part de l’employeur se situant à plus de 200 kilomètres de la station de ski.
    • Si un parent (père ou mère), un conjoint (légitime ou de fait) qui accompagne la personne blessée ne peut plus utiliser son abonnement, il aurait droit à un remboursement aux mêmes conditions. Cette option est valable pour une seule personne supplémentaire.

    Sont exclues des conditions de remboursements les pertes imputables :

    • Aux blessures que l’abonné s’est infligé intentionnellement;
    • À un état pathologique préexistant, à moins que l’abonné ne soit hospitalisé;
    • À une grossesse normale;
    • À une maladie ou une blessure qui n’empêche pas l’abonné de skier.

    Dans l’éventualité d’une fermeture ou d’une interruption des services de la station engendrée par une ordonnance du gouvernement, les modalités de remboursement sont :

    • Dans le cas d’une interruption temporaire ou d’une confirmation d’une fermeture permanente et définitive, les dédommagements seraient traités en fin de saison. Le tout en appliquant le remboursement calculé au prorata du nombre de jours ski, moins 15 % de frais d’administration.

    Procédure de remboursement d’un cours de glisse

    Forfaits et leçons privées : 

    • Annulation sans frais 24 heures et plus avant le début du cours.
    • Frais d’annulation moins de 24 heures avant le début du cours: 40 $ + tx (pour la première personne) et 20$ + tx (par personne additionnelle).
    • Nous vous conseillons fortement de vérifier les conditions météorologiques prévues pour la date souhaitée avant la réservation.
    • En cas de retard de l’élève, le cours ne peut pas se terminer plus tard que l’heure prévu initialement.

    Programme en groupes : 

    • Aucune reprise de cours n’est possible.
    • Annulation avant le début du cours: remboursement complet.
    • Annulation pendant la session: La Loi sur la protection du consommateur s’applique. Le remboursement se fera au prorata du service rendu, moins 10% de frais d’administration. Le calcul se fera en fonction de la date de réception de la demande de remboursement et de tous les documents demandés.
    • Aucun remboursement sans preuve justificative obligatoire: problème de santé (blessure ou maladie), décès, déménagement.
    • Absence du participant: aucun remboursement ou reprise de cours.
    • Force majeure: advenant certaines circonstances (tempête de neige, bris d’équipement, froid intense, panne de courant, etc.), Le Relais se réserve le droit d’annuler toute activité et de reporter les cours à la fin de la saison. Aucun remboursement ne sera effectué.